Cosa devo fare se una compagnia aerea perde i bagagli?

Le compagnie aeree in tutto il mondo non perdono deliberatamente il bagaglio. Questo perché le compagnie aeree dovrebbero consegnare i sacchi a destinazione, comunque dallo stesso volo di quello del passeggero o in caso di borsa mancante con un volo successivo.

Il bagaglio è etichettato con un tag che contenga il nome del passeggero, l'itinerario del passeggero, il numero di tag e un codice a barre. Il tag è stampato in pezzi separati che gli consentono di essere incollato nella borsa, un altro piccolo pezzo contenente solo il numero di tag in un altro luogo della borsa, una copia di riconoscimento al passeggero normalmente attaccato al passaggio di imbarco o al biglietto. L'idea di mantenere l'etichetta e un altro pezzo sulla borsa è identificare la borsa anche se il tag principale manca per caso. La borsa si muove attraverso un nastro trasportatore verrà scansionato in rotta nell'area di trucco dei bagagli della compagnia aerea interessata. Da lì il bagaglio viene ordinato secondo la destinazione e si sposta sul velivolo interessato per essere caricato sull'aeromobile.

Quando si tratta di migliaia di borse, ci può essere la possibilità che uno o alcuni pezzi si mescolino e raggiungano una destinazione sbagliata che si chiama maltrattamento del bagaglio da parte della compagnia aerea.

Quando il passeggero riferisce che il suo bagaglio non è stato localizzato all'arrivo, la compagnia aerea cerca di individuarlo mediante meccanismo di tracciamento mondiale computerizzato inviando un tracciante mondiale (se si tratta di un viaggio internazionale) o per le compagnie aeree domestiche seguono lo stesso sistema e altre hanno le loro I propri sistemi per individuare la borsa. Una volta situato il bagaglio viene inviato all'aeroporto di reclamo da identificare e rivendicato dal passeggero che visita l'aeroporto o consegnando al suo posto di soggiorno (per il bagagliaio internazionale che il passeggero deve essere presente al banco di liquidazione doganale).

Le regole della IATA affermano che un passeggero che non è stato consegnato il suo bagaglio ha il diritto di richiedere un risarcimento provvisorio e le compagnie aeree pagano immediatamente tale importo per acquistare merci richieste per uso immediato.

Anche dopo la frenetica ricerca, se il bagaglio non poteva essere rintracciato, i passeggeri possono presentare un reclamo per un risarcimento. Il risarcimento è fissato in base al peso del bagaglio che è prescritto dalla IATA (in caso di viaggi internazionali) e per i reclami per bagagli domestici le compagnie aeree hanno accordi quasi simili.

Se l'importo del reclamo è superiore alla politica della compagnia aerea, allora il passeggero ha il diritto di avvicinarsi al top management della compagnia aerea e ancora non soddisfatto può rivolgersi a un tribunale per un migliore pagamento del risarcimento. La decisione del tribunale è definitiva.